Schöne Weihnachten für Onlinehändler

Der Trend zeigt, dass immer mehr Kunden ihre Weihnachtsgeschenke lieber bequem von zuhause aus shoppen.

Laut einer Studie von Mintel aus dem Jahr 2018 haben etwa 92 Prozent der Befragten in den letzten 12 Monaten das Ladengeschäft gegen einen Onlineshop eingetauscht.

Sicherlich möchtest auch du dir das lukrative Weihnachtsgeschäft nicht entgehen lassen. Damit du stressfrei durch diese Zeit kommst, ist eine gute Vorbereitung angesagt. Auf diese Weise reduzierst du nicht nur das Risiko, dass dir auf den letzten Metern Flüchtigkeitsfehler passieren, du gewinnst gleichzeitig auch etwas Freiraum, um dich selbst in festliche Stimmung zu bringen.

Erfahre, wie du dich und dein Online-Business gut auf den Weihnachtsansturm vorbereitest, welche Marketingstrategien zum Jahresende empfehlenswert sind und wie du dem großen Stress durch die Automatisierung der Prozesse deines Onlineshops dem großen Stress entkommen kannst.

Wann bereite ich mein Online-Business auf das Weihnachtsgeschäft vor?

In den Supermärkten stehen ab September Stollen und Weihnachtsgebäck in den Regalen und für viele E-Commerce-Händler beginnt bereits im Oktober das Vorweihnachtsgeschäft. Spätestens jetzt ist der richtige Zeitpunkt, letzte Maßnahmen zu ergreifen und dich auf die Einkäufe an den Feiertagen einzustellen.

Noch besser ist es jedoch, wenn du schon im Sommer mit den ersten Vorbereitungen startest, denn einige Prozesse brauchen Vorlauf. Dies betrifft unter anderem deine SEO-Strategie und Kampagnen für neue Produkte zur Weihnachtszeit. Aber auch Lieferzeiten können zum Jahresende ungewöhnlich lang sein, sodass es sich lohnt, früher mit der Warenbestellung loszulegen.

Checkliste für Onlinehändler – 5 Aufgaben für die Vorweihnachtszeit

Die jährliche Inventurplanung, der Jahresabschluss und Mitarbeitergespräche: zum Jahresende kommt auf Unternehmer einiges zu. Und nebenbei laufen die Vorbereitungen für das Weihnachtsgeschäft auf Hochtouren. Da kann man schnell den Überblick verlieren. Damit dir das nicht passiert, kannst du dir die nachfolgende To-do-Liste zunutze machen.

1. Plane genügend Personal ein.
2. Überprüfe den Aufbau und die Funktionsweise deines Onlineshops.
3. Kontrolliere dein Lager und fülle deine Regale auf.
4. Überlege dir geeignete Marketingmaßnahmen für die Weihnachtszeit.
5. Optimiere deine Prozesse durch die Automatisierung bestimmter Tätigkeiten.

Damit du dir ein besseres Bild von diesen 5 Aktionen machen kannst, haben wir sie in den folgenden Abschnitten weiter ausgeführt und praktische Tipps für dich zusammengestellt.

1. Teamzuwachs: Personelle Engpässe vermeiden

Um einen reibungslosen und möglichst stressfreien Ablauf für dich und deine Kunden zu gewährleisten, ist ausreichend Personal essenziell. Plane daher bereits in der Vorweihnachtszeit genügend Mitarbeiter im Kundenservice (via E-Mail oder Hotline), in der Auftragsbearbeitung, in der Bestellabwicklung und vor allem im Versand ein. Denn schließlich möchtest du bei deinen Kunden weiterhin durch deinen guten Service in positiver Erinnerung bleiben.

Rechtzeitig Personal suchen

Falls du bei deiner Planung feststellst, dass du im Jahresendgeschäft auf zusätzliche Unterstützung angewiesen bist, vergiss nicht, dich rechtzeitig darum zu kümmern. Suche beispielsweise über die sozialen Netzwerke, Minijobbörsen oder Portale wie Studentenjob.de gezielt nach Aushilfen für die Weihnachtszeit.

Retouren einkalkulieren

Auch für die ersten Januarwochen solltest du genügend Mitarbeiter zur Verfügung haben. Nicht jedes Geschenk kommt gut an und so werden alleinin Deutschland jährlich 286 Millionen Retouren bearbeitet. Behalte daher eventuelle Umtauschaktionen und Rückgaben im Hinterkopf. Berücksichtige aber auch das Einlösen von Geschenkgutscheinen bei der Personalplanung.

2. An die Grenzen gebracht: Die Technik auf dem Prüfstand

Gerade im E-Commerce spielt die Technik eine bedeutende Rolle, denn ein ansprechend gestalteter und gut funktionierender Onlinestore trägt entscheidend zu dem perfekten Shopping-Erlebnis deiner Kunden bei. Überprüfe deshalb rechtzeitig den Aufbau und die Funktionsweise deines Online-Business und bereite dich bestmöglich auf den Besuch deiner Kunden vor.

Belastungsprobe für dein E-Commerce

In diesem Zusammenhang solltest du unbedingt sicherstellen, dass dein Shop, dem Besucherandrang während des Weihnachtsgeschäftes Stand hält. Daher empfiehlt sich im Vorfeld die Durchführung eines Stress- und Last-Tests, bei dem viele Benutzerzugriffe simuliert werden. Anschließend wird geprüft, wie deine Webseite oder dein Onlineshop auf diesen Ansturm reagieren. Mit kostenlosen Online-Tools wie Loader.io oder HeavyLoad lässt sich so ein Belastungstest leicht durchführen.

Mobile Ansicht optimieren Viele Kunden nutzen ihr Mobilgerät, um ihre Weihnachtsgeschenke einzukaufen, insbesondere wenn sie unterwegs sind. Überprüfe daher rechtzeitig die mobile Version deines Onlineshops, denn Funktions- oder Darstellungsfehler können schnell vom Kaufabschluss abschrecken.

Am besten greifst du zunächst selbst zum Smartphone und testest die mobile Darstellung deines Shops. Verwende dabei idealerweise verschiedene Endgeräte, denn je nach Modell (Apple vs. Samsung) und Browser (Chrome vs. Safari) kann es hier deutliche Unterschiede in der Ansicht geben. Keine Sorge, es ist gar nicht so aufwendig, dies zu testen. Denn auch hierfür existieren mittlerweile verschiedene Tools wie Test My Site, mobiReady oder der Mobile-Friendly Test von Google.

3. Glänzende Zeiten für dein Lager: für Nachschub sorgen

Dein Onlineshop hält den Anforderungen des Weihnachtsgeschäftes stand, das Team ist vollständig, aber du hast nicht mehr genügend Bestand im Lager. Das darf dir natürlich nicht passieren, denn bei einem schlecht sortierten oder gar ausverkauften Shop bleibt das Einkaufserlebnis aus. Die Folge sind unzufriedene Kunden, die deinen Shop verlassen und bei der Konkurrenz einkaufen. Bestelle daher frühzeitig neue Ware und auch Verpackungsmaterialien. Plane dabei unbedingt Pufferzeiten ein, denn viele Hersteller und Lieferanten haben zum Jahresende längere Produktions- und Lieferzeiten.

Halbzeit bei den Vorbereitungen

Jetzt kannst du schon einmal tief durchatmen, denn wenn du die drei oben genannten Schritte erfolgreich abgearbeitet hast, kannst du bereits deutlich entspannter in Richtung Weihnachten schauen.

Ein volles Lager und ein funktionsfähiger Shop sorgen natürlich nicht automatisch für viel Umsatz. Damit du für dich das Maximum aus dem Weihnachtsgeschäft herausholst, brauchst du vor allem ein gutes Marketingkonzept. Denn dieses hat maßgeblichen Einfluss darauf, wie viele Interessierte deinen Onlineshop besuchen und ihre Geschenke bei dir und nicht bei deiner Konkurrenz kaufen.

Passend zur Jahreszeit solltest du hier ganz auf Weihnachten setzen. Was das bedeutet, erfährst du im nächsten Abschnitt.

4. So passt du dein Marketing für das Weihnachtsgeschäft an

Es duftet nach frisch gebackenen Plätzchen, der Tannenbaum und die Kerzen des Adventskranzes sorgen für Gemütlichkeit. Das klingt nach Weihnachten, oder? Erzeuge bei deinen Shop-Besuchern eine ähnliche Atmosphäre, denn gut gelaunt und festlich eingestimmt kaufen sie viel lieber Geschenke ein. Was kannst du tun, um diesen gewissen Weihnachtsvibe zu erzeugen?

Marketingtipp 1: Aktiviere die sozialen Netzwerke

Kennst du diese Situation? Du bist mit deinem E-Commerce so im Stress, dass du dir über die Geschenke für deine Liebsten noch keine Gedanken gemacht hast. Dir fehlt einfach die passende Idee. Spontan stöberst du auf Pinterest und siehe da. Du wirst fündig. Nutze diese Strategie auch für deine Kunden.

Präsentiere deine Produktpalette in sozialen Medien wie Facebook, Instagram oder Pinterest, denn hier bist du deinen Kunden nah. Erstelle beispielsweise Newsletter mit speziellen Weihnachtsangeboten oder poste außergewöhnliche Geschenkideen aus deinem Onlineshop. Achte darauf, ansprechende Produktfotos zu verwenden.

Am besten engagierst du zu diesem Zweck einen professionellen Fotografen, der deine Produkte ins richtige Licht rückt. Den richtigen Dienstleister für diesen Zweck findest du über Portale wie fotomato oder rec-orders. Auch wenn die Bilder etwas kostspieliger sind als die DIY-Variante mit der Digicam, spare hier nicht. Der Invest lohnt sich, denn dein E-Commerce profitiert ganzjährig von guten Produktfotos.

Marketingtipp 2: Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Eine Vielzahl an Kaufwilligen wird die Geschenke-Suche mit Google oder einer anderen Suchmaschine starten. Ein gutes Ranking ist besonders wichtig, damit dein Shop Angebot ins Auge sticht. Überlege dir daher frühzeitig, für welche Keywords du ranken möchtest und überprüfe mithilfe verfügbarer Tools wie SEORCH oder Semrush, wie häufig Kunden nach ihnen suchen.

Long-Tail-Keywords für besseres Ranking

Insbesondere sogenannte Long-Tail-Keywords, die nicht nur aus einem einzelnen Term bestehen, sind für ein gutes Ranking die richtige Wahl, denn sie spezifizieren erst eine Suchanfrage, womit die Wahrscheinlichkeit steigt, die Suchintention des Google-Nutzers zu treffen. So empfiehlt es sich beispielsweise, das Keyword„Weihnachtsgeschenk Freund“ zu verwenden anstatt „Weihnachtsgeschenk“.

Die zweite Suchanfrage wird zwar häufiger in Suchmaschinen eingetippt, das Keyword ist aber zugleich härter umkämpft, was sich in den Keyword-Tools unter „Konkurrenz“ (auch Mitbewerber) ablesen lässt. Hier geht es darum, deine Nische zu bedienen, das heißt Begriffe zu finden, die deiner Zielgruppe entsprechen und die Google und Co. signalisieren, worum es in deinen Texten geht und für wen sie bestimmt sind.

SEO braucht gute Texte

Keywords allein sind natürlich noch kein Garant für eine Top-Platzierung bei Google. Es kommt auch auf die Qualität und Struktur der Texte an. Gibt es beispielsweise Überschriften? Wird die Sprache deiner Zielgruppe gesprochen? Dies sind nur zwei Aspekte, die in puncto Content von Bedeutung sind.

Behalte also bei all deinen Ambitionen bezüglich der Suchmaschinenoptimierung immer deine Zielgruppe im Auge.

Verlaufe dich nicht zwischen zu vielen Keywords, sondern bedenke, dass die Texte für Menschen, deine Kunden, geschrieben werden. Eben für sie sollten die Texte interessant sein und einen Mehrwert liefern.

Unterstützung bieten einerseits Tools wie Textanalyse-Tool.de oder professionelle Content-Agenturen holen.

Marketingtipp 3: Entfache das Weihnachtsfieber

Wie oben bereits erwähnt, lohnt es sich, deine Kunden und Shopbesucher noch einmal gezielt auf anstehende Feiertage oder Feste einzustimmen und positive Emotionen in ihnen zu wecken. Hierfür stehen dir folgende Mittel und Wege zur Verfügung:

1. Formuliere deine Texte entsprechend dieser besonderen Zeit im Jahr. So hat zum Beispiel die Marketingagentur agents group einen Blogbeitrag in Form eines Wunschzettels formuliert.
2. Gestalte weihnachtliche Templates und Produktseiten für deinen Shop. Dies ist auch ohne Grafikdesigner möglich, denn im Web findest du zahlreiche festliche Vorlagen von Anbietern wie Template Monster. Alternativ gibt es auch spezielle Apps wie GemPages, mit denen du Template-basiert Landingpages und andere Webseiten erstellen kannst. Wenn du keine auffälligen Designs magst, integriere einfach ein paar zum Anlass passende Produktfotos, um deinem Shop ein festliches Outfit zu verleihen.

3. Organisiere feierliche Aktionen wie einen liebevoll gestalteten Online-Adventskalender mit Sprüchen und speziellen Weihnachtsrabatten. Mit dem Tool Tuerchen.com kannst du mit wenig Aufwand einen digitalen Kalender erstellen, der deine Kunden jeden Tag aufs Neue in deinen Onlineshop lockt.

Bonus-Tipp: Auch wenn du deinem Marketing ein festliches Gewand verpasst, verwende dennoch dein Corporate Design. Gerade im Weihnachtsgeschäft, wenn viele Bestands- und Neukunden deinen Onlineshop besuchen, bleibst du dadurch leichter im Gedächtnis.

5. Entspannter durch das Weihnachtsgeschäft – Optimiere deine Prozesse durch Automatisierungen

Auch wenn du jetzt schon viel von deiner Checkliste erledigt hast, wird dir noch immer nicht langweilig. Vermutlich denkst du: „Wie soll ich das alles rechtzeitig schaffen?“ Zum Glück gibt es praktische Helfer in Form von Tools, die dich gelassener durch den Weihnachtstrubel bringen. Wie das funktioniert?

1. Versende automatisierte Weihnachtsmailings an deine Kunden und mache auf Aktionen und Angebote aufmerksam.
2. Generiere Gutschriften anhand deiner Rechnungen. So sparst du eine Menge Zeit und behälst den Überblick über Rücksendungen.
3. Erstelle bei Bestelleingang ganz automatisch Rechnungen für deine Shopify Kunden. Wähle ein Template, das du professionell und ganz nach deinem Geschmack designen kannst und unterstreiche damit, wofür deine Marke steht. Das geht einfach und schnell mit wenigen Klicks.

Dies sind nur drei Beispiele, wie du durch Automatisierungen in deinem Onlineshop ein bisschen Ruhe in deinen Arbeitsalltag bringst. Vielleicht fallen dir ja noch mehr Prozesse ein, die du auf ähnliche Art und Weise vereinfachen kannst. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um noch einmal darüber nachzudenken. Je mehr Zeit du im Tagesgeschäft einsparst, umso mehr ruhige Minuten bleiben dir, um selbst die weihnachtliche Harmonie zu genießen.…

Einen kühlen Kopf bewahren

Auch wenn das Weihnachtsgeschäft immer Stress mit sich bringt, durch gute und rechtzeitige Vorbereitung kannst du dich leichter dem Workload entgegenstellen. Damit dir dies gelingt, sind hier noch einmal die wichtigsten Schritte zusammengefasst:

• Plane dein Personal für das Weihnachtsgeschäft und die ersten Januarwochen und sorge gegebenenfalls für zusätzliche Weihnachtsaushilfen.
• Teste die Stabilität deines Onlineshops mittels Stresstest. Nutze dafür Tools wie Loader.io.
• Überprüfe die mobile Ansicht deines Onlineshops.
• Fülle deinen Lagerbestand frühzeitig auf.
• Realisiere weihnachtliche SEO-Kampagnen. Finde dafür geeignete Long-Tail-Keywords.
• Lasse professionelle Produktfotos machen und poste diese in den sozialen Netzwerken.
• Gestalte deinen Shop und deine Texte weihnachtlich. Bediene dich dafür fertiger Templates oder nutze Online-Generatoren.
• Führe weihnachtliche Aktionen durch, mit deren Hilfe du deine Kunden an dich bindest.
• Schaffe dir durch die Automatisierung bestimmter Prozesse Freiraum und mehr Zeit für deine Liebsten.

Zeit für das Wesentliche schaffen

Wenn du diese Tipps berücksichtigst, kommst du entspannter durch die hektischen Feiertage. Denn letzten Endes soll Weihnachten nicht nur Umsatz bringen, sondern auch ein besinnliches Fest der Liebe und Zusammengehörigkeit sein. Wenn wir ehrlich sind, gibt es doch nichts Schöneres als diese Tage zufrieden und in Ruhe im Kreise seiner Liebsten zu verbringen.